Dichiarazione di accessibilità
Dichiarazione di accessibilità
1. Impegno e ambito
Xelorelia intende rendere il negozio Shopify xelorelia.com utilizzabile dal maggior numero possibile di persone, incluse quelle che navigano con lettori di schermo, tastiera, comandi vocali, ingrandimento, impostazioni personalizzate di contrasto o altre tecnologie assistive. L’accessibilità riguarda l’intero percorso di acquisto: orientamento nel sito, ricerca, schede degli arredi, selezione delle varianti, carrello, checkout, pagamento, informazioni su consegna e reso, contatti e assistenza.
La presente dichiarazione descrive criteri e modalità operative adottati da Xelorelia. Non viene dichiarata una conformità totale in assenza di una verifica tecnica completa e aggiornata di tutte le pagine, applicazioni e integrazioni. L’assenza di segnalazioni non viene considerata prova che il sito sia privo di barriere.
2. Principi di progettazione
I contenuti devono essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e compatibili con strumenti differenti. Ciò significa che le informazioni essenziali non devono dipendere esclusivamente da colore, posizione, animazione, suono o immagine. Struttura, titoli, paragrafi, elenchi e controlli devono seguire un ordine logico anche quando la presentazione visiva cambia.
Le funzioni devono poter essere azionate senza movimenti precisi, tempi irragionevolmente brevi o uso obbligatorio del mouse. Testi, etichette e istruzioni devono utilizzare un linguaggio chiaro e mantenere significato coerente tra pagina, carrello e checkout. Il codice e i componenti interattivi devono comunicare nome, ruolo, stato ed errore alle tecnologie assistive.
3. Navigazione da tastiera e indicatore di focus
Menu, collegamenti, selettori, pulsanti, pannello dei cookie, carrello e moduli devono essere raggiungibili in un ordine prevedibile tramite tastiera. Il focus deve rimanere visibile, non essere spostato senza motivo e non restare intrappolato in finestre, gallerie o menu. La chiusura di un pannello deve riportare il focus a un punto coerente.
Non devono essere richieste combinazioni di tasti non documentate. I collegamenti per saltare direttamente al contenuto principale sono utilizzati quando la struttura ripetitiva rende lunga la navigazione. Un aggiornamento del carrello, una variazione di prezzo o un messaggio di conferma devono essere annunciati in modo riconoscibile senza costringere l’utente a cercare il cambiamento nella pagina.
4. Testo, contrasto e ingrandimento
Testi e controlli devono mantenere contrasto sufficiente rispetto allo sfondo. Il colore non deve essere l’unico mezzo per indicare disponibilità, selezione, errore o conferma. Collegamenti, campi e pulsanti devono restare distinguibili anche con impostazioni di contrasto personalizzate.
L’ingrandimento del testo e lo zoom non devono nascondere informazioni o obbligare a scorrimenti in entrambe le direzioni per completare operazioni ordinarie. Le pagine devono adattarsi a schermi stretti e orientamenti diversi. Xelorelia evita di bloccare le impostazioni del browser per dimensione del carattere, spaziatura o ingrandimento, salvo limiti strettamente necessari alla sicurezza di una funzione.
5. Immagini e informazioni sugli arredi
Le immagini informative devono avere descrizioni testuali utili; quelle puramente decorative devono essere ignorabili dalle tecnologie assistive. Una descrizione non deve ripetere meccanicamente il nome del file, ma comunicare ciò che serve a comprendere forma, configurazione, finitura o dettaglio funzionale. Gallerie e controlli di avanzamento devono avere etichette comprensibili.
Dimensioni, materiali dichiarati, contenuto della confezione, requisiti di montaggio, portata indicata, accessori di sicurezza e istruzioni di manutenzione non devono essere disponibili soltanto dentro un’immagine. Per gli ambienti dei bambini, informazioni su dispositivi antiribaltamento, barriere o cinghie devono essere testuali. Per ambienti umidi, devono essere leggibili le indicazioni relative a guarnizioni, ventilazione, protezione dall’acqua e installazione.
Una differenza di colore o finitura deve essere identificata con un nome, non soltanto con un campione cromatico. Quando venatura, texture o tonalità possono variare naturalmente, l’informazione deve essere espressa in testo e non affidata alla sola fotografia.
6. Moduli, carrello e checkout
Ogni campo deve avere un’etichetta persistente e comprensibile. Le istruzioni devono comparire prima del dato a cui si riferiscono; i campi obbligatori devono essere riconoscibili senza basarsi solo su un simbolo o colore. L’autocompletamento viene favorito per dati comuni quando compatibile con sicurezza e riservatezza.
Un errore deve indicare il campo, descrivere il problema e suggerire come correggerlo. I dati già validi non devono essere cancellati inutilmente. Prima del pagamento, il cliente deve poter rivedere e correggere prodotto, quantità, indirizzo, prezzo, imposte e spedizione. Il pulsante finale deve rendere chiaro che l’ordine comporta pagamento.
I prezzi comprendono le imposte. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €119,99 e costa €9,99 per ordini inferiori. Queste informazioni devono essere disponibili in testo e comunicate prima della conferma, senza dipendere dalla percezione di un colore o da un contenuto temporaneo.
7. Tempi, sessioni e movimenti
Contenuti in movimento, lampeggianti o aggiornati automaticamente devono essere evitati quando non necessari. Se presenti, devono offrire controlli per pausa o arresto e non devono generare frequenze visive rischiose. Le animazioni non devono essere indispensabili a comprendere o utilizzare una funzione.
Quando una sessione ha un limite di tempo per ragioni di sicurezza, l’utente deve ricevere un avviso comprensibile e, quando possibile, poter estendere il tempo. Un timeout non deve causare perdita non necessaria dei dati già inseriti. Conferme e messaggi importanti devono restare disponibili abbastanza a lungo da poter essere letti con tecnologia assistiva.
8. Documenti, istruzioni e comunicazioni
Le informazioni essenziali su ordine, preparazione in 1–3 giorni lavorativi, consegna indicativa in 6–11 giorni lavorativi, tracciamento, reso entro 30 giorni e rimborso devono essere accessibili in formato testuale. Dopo l’emissione, l’accredito del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi. Tali informazioni non devono essere fornite unicamente mediante immagini o documenti difficili da leggere.
Istruzioni di montaggio o sicurezza distribuite come documento devono avere struttura, ordine di lettura, testo alternativo e contrasto adeguati quando il formato lo consente. Se un documento non è accessibile, l’utente può richiedere le informazioni essenziali in un formato alternativo ragionevole tramite helpteam02@xelorelia.com.
9. Tecnologie assistive e compatibilità
Il negozio è progettato per funzionare con browser aggiornati e tecnologie assistive comunemente utilizzate. Xelorelia non richiede all’utente un singolo dispositivo o software proprietario per accedere alle informazioni essenziali. La compatibilità può variare in presenza di versioni obsolete, estensioni che modificano la pagina o impostazioni che bloccano funzioni indispensabili.
La presenza di un problema in una specifica combinazione di browser e tecnologia assistiva viene valutata in base alla possibilità di riprodurlo, alla gravità e all’esistenza di un percorso equivalente. La soluzione equivalente non deve imporre un costo maggiore, ridurre le informazioni o comprimere i diritti del cliente.
10. Componenti Shopify e servizi esterni
Shopify fornisce parti dell’infrastruttura, del carrello e del checkout. Prestatori di pagamento gestiscono l’autenticazione finanziaria; USPS, DHL Express, UPS e FedEx possono fornire pagine esterne di tracciamento. Xelorelia è responsabile della configurazione, dei contenuti e delle integrazioni sotto il proprio controllo e verifica le applicazioni prima di introdurle nel percorso principale.
Una barriera presente esclusivamente in un’interfaccia esterna resta sotto il controllo tecnico del relativo fornitore, ma Xelorelia non usa questa distinzione per sottrarsi alle proprie obbligazioni di vendita. Il cliente può segnalarla a Xelorelia, che fornisce le informazioni disponibili in un formato alternativo ragionevole e inoltra il problema al fornitore quando necessario.
11. Stato, verifiche e priorità di intervento
L’accessibilità viene trattata come attività continuativa. Nuove pagine, modifiche del tema, applicazioni, moduli e contenuti devono essere controllati prima o dopo la pubblicazione con verifiche automatiche e manuali proporzionate. I controlli automatici aiutano a individuare alcuni errori, ma non sostituiscono navigazione da tastiera, lettura con tecnologia assistiva e valutazione umana del contenuto.
Le correzioni vengono ordinate considerando: impossibilità di completare un acquisto o esercitare un diritto; ostacolo nell’accesso a prezzo, sicurezza, caratteristiche o consegna; frequenza del percorso; numero di utenti interessati; disponibilità di una soluzione temporanea. Una difficoltà estetica non ha la stessa priorità di un pulsante non azionabile o di un errore non annunciato.
12. Segnalazione di una barriera
Per segnalare un problema, scrivere a helpteam02@xelorelia.com con oggetto “Accessibilità”. È utile indicare pagina o funzione, operazione tentata, descrizione della barriera, browser, dispositivo e tecnologia assistiva utilizzata. Non è necessario comunicare diagnosi, certificati sanitari o altri dati sensibili.
Xelorelia conferma la presa in carico durante l’orario di servizio, valuta la riproducibilità e comunica l’esito o un percorso alternativo. Il tempo dipende da gravità, complessità e coinvolgimento di fornitori. Una segnalazione non sospende termini di recesso, rimborso o reclamo. Se il problema impedisce un’operazione con scadenza, l’utente deve indicarlo chiaramente affinché la richiesta venga registrata con la data di ricezione.
13. Assistenza alternativa
Quando una barriera impedisce l’accesso a informazioni o funzioni essenziali, Xelorelia può fornire spiegazioni testuali, riepilogo dei dati o assistenza nel percorso, senza chiedere password, codici di sicurezza o numero completo della carta. L’assistenza non può eludere controlli di identità, sicurezza del pagamento o consenso dell’utente e non sostituisce automaticamente il checkout con un ordine telefonico o via e-mail.
La richiesta di un formato alternativo o di assistenza non modifica prezzo, costo di spedizione, tempi, diritto al reso o rimborso. Non vengono applicati costi aggiuntivi per ottenere un’informazione resa in forma accessibile.
14. Aggiornamento della dichiarazione
La presente dichiarazione è redatta il 3 agosto 2026. Viene riesaminata quando cambiano tema, struttura, checkout, applicazioni o requisiti applicabili, oppure quando una segnalazione rivela una barriera rilevante. Un aggiornamento descrittivo non sostituisce la correzione tecnica necessaria.
15. Informazioni di contatto
Xelorelia
E-mail: helpteam02@xelorelia.com
Telefono: +1 442 208 0830
Indirizzo: 312 PAYTON, IRVINE, CA 92620
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00; nessun servizio clienti il sabato, la domenica e nei giorni festivi.