Tracciamento degli ordini
Tracciamento degli ordini
Questa pagina spiega come consultare lo stato di un ordine Xelorelia e come segnalare un’anomalia durante la consegna di mobili. Il tracciamento descrive gli eventi registrati dal vettore; non modifica il contenuto dell’ordine, l’indirizzo confermato nel checkout o i tempi necessari alla preparazione. Per una verifica accurata, conservare il numero d’ordine e usare il codice di tracciamento associato al singolo collo.
1. Conferma e preparazione dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve la relativa conferma all’indirizzo e-mail indicato. La conferma attesta la ricezione dei dati, ma non equivale a una scansione del collo da parte del vettore. Xelorelia prepara e affida normalmente l’ordine alla spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono verificati i dati dell’ordine, la corrispondenza dei componenti, l’imballaggio e l’etichetta di consegna. Lo stato può quindi rimanere “confermato”, “in elaborazione” o equivalente fino alla presa in carico effettiva. Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi.
2. Codice di tracciamento
Quando il collo è stato predisposto per il vettore, viene associato un codice di tracciamento. Il cliente può aprire il collegamento presente nella comunicazione di spedizione oppure inserire il codice nel sistema ufficiale del vettore indicato. I vettori utilizzati sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
La creazione dell’etichetta può precedere la prima scansione fisica. In tale intervallo il codice può risultare non riconosciuto, “informazioni ricevute”, “etichetta creata” o privo di aggiornamenti. Ciò non indica automaticamente perdita o mancata spedizione. È opportuno attendere il primo aggiornamento operativo dopo la presa in carico.
3. Tempi di consegna indicativi
Dopo la fase di elaborazione, la consegna è prevista normalmente in 6–11 giorni lavorativi. Il termine è calcolato separatamente dai 1–3 giorni lavorativi di preparazione. Le date mostrate dal vettore sono stime operative e possono cambiare in base al percorso, alle dimensioni del collo, ai controlli di rete, alle condizioni locali e alla disponibilità del destinatario.
Un aggiornamento tardivo del tracciamento non significa necessariamente che il collo sia fermo. Alcuni passaggi tra centri logistici vengono registrati in blocco o resi visibili dopo il trasferimento. Se l’ordine supera il periodo previsto senza una spiegazione leggibile, il cliente può chiedere una verifica a Xelorelia.
4. Ordini composti da più colli
Un mobile può essere suddiviso in più imballaggi per proteggere pannelli, ferramenta, vetri o altri componenti. Ogni collo può avere un codice diverso e seguire scansioni o tempi di consegna non identici. La ricezione di una sola parte non dimostra, da sola, che gli altri colli siano mancanti.
Prima di segnalare un’incompletezza, controllare tutti i codici comunicati, il numero dei colli indicato e gli aggiornamenti del vettore. Se un collo risulta consegnato e un altro ancora in transito, attendere lo stato previsto per il collo residuo, salvo presenza di un’anomalia esplicita.
5. Significato degli stati principali
Etichetta creata: i dati della spedizione sono stati trasmessi, ma la prima scansione può non essere ancora disponibile.
In transito: il collo si trova nella rete logistica; più scansioni intermedie possono non essere visualizzate.
In consegna: il vettore prevede un tentativo di consegna nella giornata, senza garanzia di una fascia oraria specifica.
Eccezione o ritardo: è presente un evento che richiede un nuovo instradamento, un controllo o ulteriori dati.
Tentativo non riuscito: il vettore non ha completato la consegna e può programmare un nuovo passaggio o fornire istruzioni di ritiro.
Consegnato: il vettore ha registrato la consegna; il destinatario deve controllare ingresso, portineria, area indicata e persone autorizzate alla ricezione.
6. Consegna di colli grandi o pesanti
Il destinatario deve verificare in anticipo che indirizzo, citofono, accesso all’edificio e numero di telefono siano corretti. Strade con limitazioni, centri storici, varchi, scale, ascensori o passaggi stretti possono incidere sul tentativo di consegna. Il tracciamento non costituisce promessa di montaggio, disimballaggio, consegna al piano o rimozione degli imballaggi, se tali servizi non risultano espressamente confermati nell’ordine.
Se il vettore richiede un appuntamento, il cliente deve rispondere tramite il canale indicato e rendersi disponibile nella fascia concordata. Ripetute assenze o rinvii possono determinare giacenza o restituzione del collo secondo le procedure del vettore. Xelorelia valuta l’evento sulla base delle scansioni e delle comunicazioni disponibili, senza attribuire automaticamente la responsabilità a una sola parte.
7. Modifica dell’indirizzo e dati di contatto
Una richiesta di modifica deve essere inviata il prima possibile. Prima dell’affidamento, Xelorelia verifica se la correzione è ancora tecnicamente possibile. Dopo la presa in carico, soltanto il vettore può confermare eventuali opzioni di variazione; la richiesta non garantisce che il percorso possa essere cambiato.
Per proteggere ordine e dati personali, non seguire collegamenti ricevuti da mittenti non verificati e non comunicare codici di pagamento a chi dichiara di dover “sbloccare” la consegna. Xelorelia può chiedere elementi utili a verificare l’identità del richiedente prima di modificare informazioni dell’ordine.
8. Tracciamento fermo o apparentemente incoerente
Se lo stato non cambia, controllare anzitutto la data dell’ultima scansione e il tempo lavorativo trascorso. Per una verifica, inviare a Xelorelia numero d’ordine, codice di tracciamento, ultimo evento visibile e indirizzo e-mail usato nell’acquisto. Xelorelia può richiedere informazioni al vettore; i tempi della relativa indagine dipendono dal tipo di evento e dai riscontri logistici.
Un’indagine non comporta automaticamente rimborso o nuova spedizione. L’esito viene determinato dopo la verifica di presa in carico, percorso, prova di consegna ed eventuale rinvenimento del collo. Se la perdita o l’errore di consegna è confermato, Xelorelia comunica una soluzione coerente con lo stato dell’ordine e con la responsabilità accertata.
9. Stato “consegnato” ma collo non reperito
Controllare subito l’area di consegna, la portineria, i conviventi e gli eventuali punti indicati dal vettore. Verificare che il codice appartenga al collo atteso e che non si tratti di una consegna parziale. Se il collo resta irreperibile, contattare Xelorelia senza ritardo, evitando di pubblicare in canali aperti indirizzo completo, telefono o fotografie contenenti etichette leggibili.
Xelorelia esamina la prova di consegna e può chiedere conferma scritta della mancata ricezione. Il cliente deve collaborare fornendo informazioni veritiere; Xelorelia resta responsabile della corretta gestione del reclamo e del confronto con il soggetto logistico.
10. Controllo alla ricezione
Prima di spostare o aprire un collo, verificare numero dei pacchi, schiacciamenti, perforazioni, parti bagnate, nastri sostituiti o aperture. Se il vettore consente di formulare osservazioni alla consegna, descrivere il danno in modo specifico. Fotografare tutti i lati dell’imballaggio, l’etichetta e il contenuto durante l’apertura; conservare protezioni e componenti fino alla verifica.
La firma o lo stato elettronico di consegna non impediscono la segnalazione di un danno non immediatamente visibile. Il cliente deve tuttavia comunicare l’anomalia senza ritardo e non montare o alterare le parti interessate quando ciò possa aggravare il danno o impedire la verifica.
11. Costi indicati nell’ordine
Per ordini pari o superiori a 119,99 €, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 119,99 €, il costo di spedizione è 9,99 €. I prezzi sono comprensivi delle imposte; oltre all’eventuale spedizione indicata al checkout non sono previsti costi aggiuntivi da parte di Xelorelia. Il tracciamento non richiede pagamenti separati.
12. Protezione dei dati nel tracciamento
Il collegamento di tracciamento può mostrare località, date e stato della consegna. Deve essere conservato con cura e condiviso solo con persone autorizzate. Xelorelia trasmette al vettore i dati necessari alla consegna e utilizza le informazioni di scansione per assistenza, verifica delle anomalie e prova di adempimento. Le richieste devono essere inviate tramite i contatti ufficiali indicati di seguito.
13. Contatti
Per assistenza sul tracciamento, indicare numero d’ordine, codice del collo e descrizione dell’ultimo stato visibile. L’indirizzo postale seguente è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per resi.
E-mail: helpteam02@xelorelia.com
Telefono: +1 442 208 0830
Indirizzo: 312 PAYTON IRVINE CA 92620
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00. Il servizio clienti non è disponibile il sabato, la domenica e nei giorni festivi.