Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Recesso online
La funzione online per esercitare il diritto di recesso è disponibile in modo permanente e facilmente accessibile tramite il collegamento seguente. La procedura consente di identificare il contratto, compilare la dichiarazione di recesso, verificarne il contenuto e confermarne separatamente l’invio.
Nel modulo devono essere indicati il numero d’ordine o altro identificativo del contratto, il nome dell’acquirente, l’indirizzo e-mail usato per l’acquisto, gli articoli interessati, la data di consegna e una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Prima della trasmissione, il cliente può controllare e correggere i dati inseriti. L’invio avviene soltanto mediante un’apposita e distinta azione denominata “Conferma recesso”.
Subito dopo l’invio, Xelorelia mostra una conferma dell’avvenuta trasmissione e invia automaticamente all’indirizzo e-mail indicato una ricevuta elettronica conservabile su supporto durevole. La ricevuta riporta il contenuto integrale della dichiarazione, l’identificativo del contratto o numero d’ordine, la data e l’ora della trasmissione e un numero di riferimento della richiesta.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti di mobili e complementi effettuati dai consumatori presso Xelorelia, inclusi mobili TV e per sistemi audiovisivi, tavoli, sedie, mobili contenitore, mobili da camera e per bambini, scarpiere, mobili da bagno, arredi da soggiorno e decorazioni. I prezzi esposti comprendono le imposte. Oltre alle spese di spedizione indicate prima del pagamento, non sono applicati costi ulteriori.
2. Termine di 30 giorni e decorrenza
Xelorelia consente di comunicare il reso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per beni composti da più lotti o pezzi, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo. Il giorno della consegna non si conta. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine scade il primo giorno lavorativo successivo.
I primi 14 giorni costituiscono il periodo di recesso incondizionato. Dal 15° al 30° giorno, Xelorelia concede un termine contrattuale aggiuntivo alle condizioni specificate al punto 4. La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. Dopo aver comunicato il recesso nei primi 14 giorni, il consumatore deve consegnare il bene al vettore entro i successivi 14 giorni, salvo ritiro organizzato da Xelorelia.
3. Comunicazione e procedura di reso
La richiesta deve essere inviata tramite la funzione online Recedere dal contratto qui oppure a helpteam02@xelorelia.com, indicando numero d’ordine, articoli interessati, data di consegna, recapito e scelta tra reso o, quando applicabile, sostituzione. Per danni, difetti, parti mancanti o articolo errato, devono essere allegate fotografie leggibili dell’imballaggio, delle etichette, del bene e del particolare contestato; ciò facilita la verifica e non limita i diritti del consumatore.
Xelorelia invia le istruzioni, l’etichetta prepagata e, per mobili voluminosi, le modalità di ritiro. Il reso è gratuito e non sono applicate commissioni di restituzione. Il bene non deve essere spedito autonomamente all’indirizzo societario né con pagamento alla consegna: la destinazione operativa è comunicata nell’autorizzazione. Il consumatore deve imballare il prodotto in modo adeguato, applicare l’etichetta fornita, rispettare l’appuntamento concordato e conservare la ricevuta del vettore.
4. Condizioni del bene e verifica
Nei primi 14 giorni, il consumatore può aprire, ispezionare e provare il bene solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, stabilità e funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in un punto vendita. L’apertura dell’imballaggio o un montaggio strettamente necessario non annullano il recesso. Il consumatore risponde tuttavia dell’eventuale diminuzione di valore causata da uso, montaggio, smontaggio o manipolazione eccedenti tale verifica, inclusi graffi, forature, macchie, odori, deformazioni, fissaggi irreversibili o parti alterate. Ogni riduzione è motivata e commisurata alla perdita effettivamente accertata.
L’imballaggio originale deve essere restituito quando disponibile; la sua assenza, nei primi 14 giorni, non determina da sola il rifiuto. Devono essere restituiti tutti i pannelli, ferramenta, cavi, ripiani, chiavi, manuali, dispositivi antiribaltamento, protezioni e accessori ricevuti. Dal 15° al 30° giorno, il reso aggiuntivo è accettato solo se il bene è inutilizzato, non montato o alterato, completo e nella confezione originale integra quanto necessario per un trasporto sicuro e una nuova vendita.
Alla ricezione, Xelorelia confronta articolo, quantità, numero di serie o lotto, componenti e condizioni con l’ordine e con la documentazione di spedizione. Normali variazioni di venatura, tonalità o texture proprie del materiale non costituiscono difetto se coerenti con descrizione e immagini del prodotto.
5. Verifiche specifiche per categoria
Per mobili grandi, il consumatore deve fotografare ogni lato dell’imballaggio prima dell’apertura se rileva urti, perforazioni o schiacciamenti e segnalare il danno appena ragionevolmente possibile. Per i mobili montati, il reso nei primi 14 giorni resta possibile; prima del ritiro devono essere smontati soltanto se le istruzioni di Xelorelia lo richiedono e se ciò può avvenire senza rischio o ulteriore danno.
Per mobili da bagno, devono essere restituiti guarnizioni, membrane, tappi e accessori impermeabilizzanti; danni derivanti da installazione idraulica non corretta, sigillanti incompatibili o uso contrario alle istruzioni non sono difetti originari. Per mobili per bambini, la verifica comprende ferramenta, barriere, dispositivi antiribaltamento, copriviti, cinghie e avvertenze di sicurezza: parti di sicurezza mancanti o modificate incidono sulla valutazione e possono rendere il bene non rivendibile nel periodo aggiuntivo. Un prodotto che presenti un possibile rischio deve essere immediatamente dismesso e segnalato.
6. Difetto di conformità, danno da trasporto, errore o mancanza
Xelorelia risponde dei difetti di conformità dei beni nuovi esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Se il bene è danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme per descrizione, quantità, qualità, sicurezza, accessori o istruzioni, Xelorelia verifica la segnalazione e ripristina la conformità senza spese, di regola mediante riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Il ritiro, la spedizione, la manodopera e i materiali necessari sono a carico di Xelorelia.
Il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione dell’acquisto quando riparazione o sostituzione sono impossibili o sproporzionate, non sono eseguite correttamente o in tempo ragionevole, il difetto persiste, è sufficientemente grave, oppure Xelorelia dichiara che non provvederà. Un difetto lieve non consente la risoluzione, fermo il diritto alla riduzione del prezzo. Parti mancanti non giustificano il reso dell’intero mobile quando la loro fornitura ripristina integralmente la conformità senza rilevante disagio.
7. Danni imputabili al consumatore e prodotti personalizzati
Non sono qualificati come difetti originari i danni causati da uso improprio, sovraccarico, mancato ancoraggio quando prescritto, manutenzione inadeguata, umidità o calore non compatibili, montaggio contrario alle istruzioni, modifiche, riparazioni non autorizzate o normale usura. Ciò non elimina il recesso nei primi 14 giorni, ma può determinare una riduzione del rimborso pari alla diminuzione di valore verificata.
Il recesso senza motivo e il termine aggiuntivo non si applicano ai beni realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati, quali misure, finiture, configurazioni o incisioni prodotte esclusivamente su richiesta del cliente. La scelta fra opzioni standard offerte a catalogo non rende, da sola, il bene personalizzato. Restano sempre applicabili i rimedi per difetto, danno, errore o incompletezza.
8. Rifiuto della consegna
Il rifiuto al vettore non sostituisce la comunicazione di recesso. Se l’imballaggio presenta un danno visibile, il consumatore può rifiutare il collo o accettarlo con riserva specifica, annotando il danno e fotografandolo. Se rifiuta per mero ripensamento, deve comunque informare Xelorelia entro il termine applicabile. Un rifiuto ingiustificato o la reiterata assenza al ritiro può comportare solo costi effettivi e documentati non già coperti dall’etichetta gratuita, senza pregiudizio per i diritti inderogabili.
9. Rimborsi
Per il recesso comunicato nei primi 14 giorni, Xelorelia rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i beni e il costo della consegna standard originaria; l’eventuale supplemento scelto per una modalità più costosa non è rimborsato. Il rimborso è disposto entro 14 giorni dalla comunicazione, ma può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, se precedente. Dal 15° al 30° giorno è rimborsato il prezzo del bene; la spedizione originaria di €9,99 non è rimborsata salvo difetto, errore, mancanza o danno da trasporto.
Il rimborso avviene sullo stesso mezzo di pagamento usato nell’ordine, salvo accordo espresso su un mezzo diverso senza costi. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario di pagamento. Eventuali riduzioni per perdita di valore sono comunicate con motivazione e documentazione.
10. Spedizione dell’ordine e annullamento prima della partenza
Gli ordini sono preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati indicativamente in 6–11 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €119,99; per ordini inferiori costa €9,99. Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato contattando tempestivamente Xelorelia. Dopo l’affidamento al vettore, si applica la procedura di reso.
11. Reclami e controversie
Ogni contestazione deve descrivere il problema e la soluzione richiesta. Xelorelia conferma la ricezione e valuta ordine, prove, tracciamento e controllo del bene, comunicando per iscritto l’esito. Le parti tentano una soluzione diretta in buona fede. Resta salva la possibilità del consumatore di rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie o all’autorità giudiziaria competente, senza rinuncia ai diritti inderogabili applicabili.
12. Contatti
Xelorelia
E-mail: helpteam02@xelorelia.com
Telefono: +1 442 208 0830
Indirizzo: 312 PAYTON, IRVINE, CA 92620
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00; nessun servizio clienti il sabato, la domenica e nei giorni festivi.