Recapiti

Contatti

1. Finalità della pagina

Questa pagina indica come contattare Xelorelia prima o dopo un acquisto di mobili e complementi, inclusi mobili TV e per sistemi audiovisivi, tavoli, sedie e contenitori per cucina e sala da pranzo, mobili da camera e per bambini, scarpiere, mobili da bagno, arredi da soggiorno e decorazioni. Le richieste vengono esaminate in modo coerente con il loro oggetto, senza trasferire al cliente attività che spettano al venditore, al prestatore di pagamento o al vettore.

Il canale scritto consigliato è helpteam02@xelorelia.com, perché consente di conservare numero d’ordine, descrizione, fotografie e risposta. Il telefono può essere utilizzato per informazioni generali o per segnalare un problema, ma le richieste che richiedono prove, autorizzazioni o istruzioni operative possono essere confermate per e-mail.

2. Informazioni prima dell’ordine

Prima di acquistare, il cliente può chiedere chiarimenti su dimensioni, materiali, colore, configurazione, contenuto della confezione, requisiti di montaggio, accessori di sicurezza o compatibilità con l’ambiente. Per una risposta utile deve indicare il nome o riferimento del prodotto e la domanda specifica. Xelorelia risponde sulla base delle informazioni tecniche disponibili e non presume misure, portata delle pareti, condizioni idrauliche o caratteristiche dell’abitazione non comunicate.

Per mobili voluminosi, il cliente deve verificare porte, scale, corridoi, ascensori e accesso del veicolo. Per mobili per bambini può chiedere conferma sui dispositivi antiribaltamento, barriere, cinghie o altri componenti inclusi. Per mobili da bagno può chiedere informazioni su guarnizioni, protezione dall’acqua e condizioni di installazione. L’assistenza informativa non sostituisce l’intervento di un installatore qualificato quando richiesto dalla natura del fissaggio o dell’impianto.

3. Identificazione di un ordine

Per ordini già inviati, l’e-mail deve contenere numero d’ordine, nome usato al checkout, indirizzo e-mail associato e una descrizione sintetica della richiesta. Non è necessario inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o credenziali di accesso. Xelorelia può chiedere una verifica proporzionata dell’identità o dell’indirizzo quando indispensabile per proteggere l’ordine, modificare dati di consegna o comunicare informazioni personali.

Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato contattando tempestivamente Xelorelia. L’invio della richiesta non garantisce l’intercettazione se il collo è già entrato nel circuito logistico. In tal caso, il cliente riceve istruzioni coerenti con lo stato effettivo della spedizione e conserva la possibilità di comunicare il reso senza motivo entro 30 giorni dalla consegna.

4. Preparazione, consegna e tracciamento

Gli ordini vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi. Dopo la preparazione, la consegna richiede indicativamente 6–11 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Se l’ordine comprende più colli, questi possono avere codici e date di consegna differenti.

Per una verifica del tracciamento, il cliente deve inviare numero d’ordine, codice del vettore e stato visualizzato. Xelorelia controlla la presa in carico, l’ultima scansione disponibile e l’eventuale necessità di aprire un’indagine. Il consumatore non è obbligato a risolvere direttamente con il vettore un problema di perdita, danno o consegna non autorizzata: può rivolgersi a Xelorelia, che coordina la pratica con il soggetto responsabile del trasporto.

5. Appuntamenti e accesso per mobili voluminosi

Quando il vettore richiede un appuntamento, il cliente deve mantenere raggiungibile il recapito indicato nell’ordine e comunicare tempestivamente zone a traffico limitato, strade pedonali, limiti di altezza o peso, accessi condominiali e fasce consentite. Per chiedere una modifica deve indicare ordine, numero di spedizione, data proposta e motivo. La modifica dipende dallo stato del trasporto e dalla disponibilità del vettore.

La consegna standard termina all’ingresso dell’indirizzo raggiungibile in sicurezza. Non comprende trasporto al piano, montaggio, fissaggio, collegamenti idraulici o rimozione dell’imballaggio, salvo indicazione espressa prima del pagamento. Se l’accesso dichiarato dal cliente impedisce la consegna, Xelorelia verifica con lui una nuova data o un punto accessibile; non aggiunge costi forfettari. Possono essere richiesti soltanto costi effettivi, proporzionati e documentati derivanti da ripetuti tentativi falliti imputabili al cliente.

6. Danni, colli mancanti e articolo errato

In presenza di imballaggio perforato, schiacciato, bagnato o aperto, il destinatario dovrebbe fotografarlo prima dell’apertura e, se possibile, annotare una riserva specifica al vettore. L’assenza di riserva non impedisce di segnalare un danno esistente alla consegna.

La segnalazione a helpteam02@xelorelia.com deve indicare ordine, tracciamento, numero dei colli ricevuti, componente interessato e soluzione richiesta. Quando disponibili, devono essere allegate fotografie dell’intero imballaggio, etichetta, protezioni interne e danno. Le immagini facilitano la verifica, ma non diventano un ostacolo irragionevole se non possono essere prodotte.

Un mobile instabile, danneggiato o privo di un accessorio di sicurezza non deve essere montato o utilizzato. Xelorelia verifica se occorre fornire la parte mancante, riparare, sostituire o ritirare il bene senza spese. In caso di collo perso o consegnato a persona o luogo non autorizzati, Xelorelia apre l’indagine e, accertato il mancato possesso, procede con nuova spedizione se disponibile oppure rimborso.

7. Resi e rimborsi

Per comunicare un reso entro 30 giorni, il cliente deve indicare ordine, articoli interessati, data dell’ultima consegna e recapito. Xelorelia invia l’etichetta prepagata e, per mobili grandi, le istruzioni di ritiro. Il reso è gratuito. Il bene non deve essere spedito autonomamente all’indirizzo societario: la destinazione operativa viene comunicata con l’autorizzazione.

Nei primi 14 giorni, l’apertura e una verifica ragionevole non annullano il recesso; dal 15° al 30° giorno, il termine aggiuntivo richiede bene inutilizzato, non montato o alterato, completo e nella confezione originale idonea al trasporto. I prodotti chiaramente personalizzati non sono soggetti al reso per ripensamento, ma restano coperti in caso di difetto, danno, errore o incompletezza.

I rimborsi sono emessi sul mezzo di pagamento originario. Quando è consentito sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, Xelorelia comunica lo stato della pratica. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario di pagamento.

8. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi comprendono le imposte. Per ordini pari o superiori a €119,99, la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €119,99, costa €9,99. Oltre alla spedizione indicata prima del pagamento non sono applicati altri costi. Per contestare un importo, il cliente deve trasmettere numero d’ordine, importo atteso, importo addebitato e prova della transazione oscurando i dati finanziari non necessari.

9. Sicurezza del prodotto e montaggio

Una segnalazione relativa a stabilità, rottura strutturale, accessori antiribaltamento, bordi, ferramenta, guarnizioni o altro possibile rischio viene trattata separatamente dalle richieste ordinarie. Il cliente deve interrompere l’uso, impedire l’accesso dei bambini quando pertinente e descrivere prodotto, lotto o etichetta, circostanze e componente interessato. Non deve tentare riparazioni che possano aggravare il rischio prima di ricevere indicazioni.

Xelorelia distingue tra difetto originario o istruzioni inadeguate, di propria responsabilità, e danno causato esclusivamente da uso improprio, sovraccarico, modifica, montaggio contrario alle istruzioni o manutenzione omessa. La verifica considera documentazione del prodotto, fotografie e condizioni concrete senza presunzioni automatiche contro il cliente.

10. Richieste sui dati personali e reclami

Per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso, l’interessato può scrivere a helpteam02@xelorelia.com specificando la richiesta e i dati necessari a identificarla. Non deve allegare documenti d’identità salvo richiesta motivata e proporzionata. Le comunicazioni relative alla sicurezza dei dati devono descrivere l’evento senza includere ulteriori informazioni riservate.

Un reclamo formale deve contenere numero d’ordine, ricostruzione cronologica, documenti disponibili e soluzione richiesta. Xelorelia conferma la presa in carico, esamina tracciamento, pagamento, comunicazioni e condizioni del bene e fornisce un esito motivato. I tempi dipendono dalla complessità e dalle verifiche di terzi; ciò non sospende né riduce i termini o i diritti del consumatore. Se non si raggiunge una soluzione diretta, il consumatore può rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa o all’autorità giudiziaria competente.

11. Orari e modalità di comunicazione

Le richieste sono gestite durante l’orario di servizio indicato al punto 12. I messaggi ricevuti fuori orario vengono esaminati dal successivo giorno di servizio. Non è promesso un tempo uniforme di risposta, perché una domanda precontrattuale e un’indagine con vettore o prestatore di pagamento richiedono verifiche diverse. Xelorelia comunica eventuali informazioni mancanti e mantiene la corrispondenza riferita alla stessa pratica quando il cliente conserva l’oggetto e il numero d’ordine.

12. Informazioni di contatto

Xelorelia

E-mail: helpteam02@xelorelia.com

Telefono: +1 442 208 0830

Indirizzo: 312 PAYTON, IRVINE, CA 92620

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00; nessun servizio clienti il sabato, la domenica e nei giorni festivi.