Termini e condizioni del servizio

Termini di servizio

1. Operatore e campo di applicazione

Xelorelia è il venditore professionale che gestisce il negozio Shopify xelorelia.com e vende principalmente in Italia mobili TV e per sistemi audiovisivi, tavoli, sedie e contenitori per cucina e sala da pranzo, mobili da camera e per bambini, scarpiere, mobili da bagno, arredi da soggiorno e decorazioni. I presenti termini disciplinano l’accesso al negozio, l’ordine, il pagamento, la consegna, il recesso, la conformità del bene e l’assistenza. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica, ma non sostituisce Xelorelia quale parte del contratto di vendita.

Il cliente che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale è trattato come consumatore. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili applicabili al consumatore in Italia.

2. Informazioni sui prodotti

Ogni scheda identifica caratteristiche, materiali, colore, dimensioni, contenuto e requisiti di montaggio. Prima dell’ordine il cliente verifica misure, passaggi, porte, scale, ascensori e compatibilità con l’ambiente. Venature, texture e lievi variazioni cromatiche proprie dei materiali non costituiscono difetto se non alterano qualità, sicurezza o caratteristiche concordate.

Per mobili per bambini, dispositivi antiribaltamento, barriere e cinghie devono essere installati secondo le istruzioni. Per mobili da bagno vanno rispettate le indicazioni su fissaggio, guarnizioni e protezione dall’acqua. Istruzioni errate o incomplete rilevano nella verifica di conformità.

3. Disponibilità e ordine

Le disponibilità riflettono le informazioni operative aggiornate. Prima del pagamento il cliente controlla prodotti, quantità, indirizzo e totale e può correggere errori. Con il comando finale presenta un ordine con obbligo di pagamento.

La conferma automatica attesta la ricezione; il contratto è concluso con la conferma di spedizione. Prima, Xelorelia può rifiutare soltanto per indisponibilità verificata, impossibilità di consegna, pagamento non autorizzato, dati incompleti, sospetto documentato di frode o errore manifesto riconoscibile. Il cliente è informato senza ritardo e ogni importo acquisito è restituito sul mezzo originario. Nessun sostituto è inviato senza consenso.

Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato contattando tempestivamente Xelorelia. Dopo l’affidamento, si applicano le regole di recesso e reso indicate al punto 9.

4. Prezzi, imposte e spedizione

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte. Per ordini pari o superiori a €119,99, la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €119,99, costa €9,99. Il totale mostrato prima del pagamento comprende prodotto, imposte e spedizione applicabile. Salvo la spedizione così indicata, non sono addebitati costi ulteriori.

Il prezzo vincolante è quello confermato al momento dell’ordine. Un errore manifesto non autorizza l’addebito di un importo diverso: Xelorelia informa il cliente, annulla l’ordine prima della conclusione e rimborsa quanto eventualmente acquisito.

5. Pagamento

Il cliente usa un metodo disponibile nel checkout ed è autorizzato al pagamento. Il prestatore gestisce dati finanziari, autenticazione e autorizzazione. Xelorelia resta responsabile dell’importo addebitato e dei rimborsi dovuti, ma non delle indisponibilità tecniche del circuito estranee al negozio.

6. Preparazione, consegna e passaggio del rischio

Gli ordini sono preparati in 1–3 giorni lavorativi. La consegna richiede indicativamente 6–11 giorni lavorativi ed è effettuata tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. I tempi decorrono dopo la preparazione e sono stime operative, salvo una data espressamente concordata come essenziale. Il cliente riceve le informazioni di tracciamento disponibili.

Il cliente fornisce indirizzo completo, recapito raggiungibile e accesso adatto al mobile. Se un ostacolo a lui imputabile impedisce la consegna, Xelorelia può richiedere soltanto costi aggiuntivi effettivi, proporzionati e documentati dopo aver concordato un nuovo tentativo.

Xelorelia risponde della perdita o del danno fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Il vettore risponde verso Xelorelia dell’attività affidata, ma il consumatore può rivolgersi direttamente a Xelorelia. Al ricevimento, imballaggi perforati, schiacciati o bagnati devono essere fotografati e, se possibile, accettati con riserva specifica o rifiutati; l’assenza di riserva non elimina i diritti relativi a un danno esistente alla consegna.

In caso di ritardo, Xelorelia comunica le informazioni disponibili. Se la consegna non avviene nel termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, se anche questo decorre inutilmente, sciogliere il contratto. Può farlo immediatamente quando Xelorelia rifiuta la consegna o la data era essenziale e ciò era stato comunicato prima dell’ordine. Il rimborso viene emesso senza ingiustificato ritardo.

7. Montaggio, uso e responsabilità del cliente

Il cliente segue montaggio, carichi massimi, ancoraggi e manutenzione indicati, controlla stabilità e componenti e non usa mobili danneggiati o con parti di sicurezza mancanti.

Xelorelia non risponde dei danni causati esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, sovraccarico, modifica, fissaggio inadeguato, manutenzione omessa, umidità incompatibile o uso improprio. Questa esclusione non opera quando il danno dipende da difetto originario, istruzioni inesatte, parte mancante o altra inadempienza di Xelorelia. Il cliente risponde delle informazioni e delle modifiche da lui fornite per un prodotto personalizzato.

8. Conformità e rimedi

Xelorelia risponde dei difetti di conformità dei beni nuovi esistenti alla consegna e manifestati entro 2 anni dalla consegna. Il prodotto deve corrispondere a descrizione, quantità, qualità, sicurezza, accessori e istruzioni e risultare idoneo all’uso ordinario e all’eventuale uso particolare accettato da Xelorelia.

Il cliente descrive il problema e fornisce, quando utile, fotografie o etichette. Xelorelia ripristina la conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, inclusi ritiro, trasporto e materiali.

La riduzione proporzionale del prezzo o lo scioglimento del contratto sono disponibili quando riparazione o sostituzione risultano impossibili o sproporzionate, non sono completate correttamente o in tempo ragionevole, il difetto persiste o è sufficientemente grave. Un difetto lieve non consente lo scioglimento, fermo il diritto alla riduzione. Per parti mancanti, la fornitura del componente è adeguata solo se ripristina integralmente e tempestivamente sicurezza e funzionalità.

9. Recesso, reso e rimborso

Il consumatore può comunicare il reso senza motivo entro 30 giorni di calendario dal giorno successivo al possesso fisico del bene; per consegne separate, dall’ultima consegna. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, è prorogata al primo giorno lavorativo successivo. Nei primi 14 giorni il recesso resta incondizionato; dal 15° al 30° giorno il reso aggiuntivo richiede bene inutilizzato, non montato o alterato, completo e nella confezione originale idonea al trasporto.

La richiesta va inviata a helpteam02@xelorelia.com. Xelorelia fornisce etichetta prepagata e, per mobili grandi, istruzioni di ritiro; il reso è gratuito. Nei primi 14 giorni, apertura, ispezione e montaggio strettamente necessari non annullano il recesso, ma il consumatore risponde della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti la verifica ragionevole. L’assenza dell’imballaggio originale non determina da sola il rifiuto in tale periodo. Devono essere restituiti componenti, ferramenta, manuali e accessori di sicurezza.

Nei primi 14 giorni sono rimborsati prezzo e consegna standard originaria; dal 15° al 30° giorno è rimborsato il prezzo, mentre la spedizione originaria di €9,99 non è rimborsata salvo difetto, errore, mancanza o danno da trasporto. Il rimborso è disposto sul mezzo originario entro 14 giorni dalla comunicazione, ma può essere sospeso fino al ricevimento del bene o della prova di spedizione. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

Il recesso senza motivo non si applica a mobili realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati; la scelta tra opzioni standard non basta a rendere il bene personalizzato. Restano integri i rimedi per difetto, danno, errore o incompletezza.

10. Account e uso del negozio

Se è disponibile un account, l’utente fornisce dati esatti, protegge le credenziali e segnala accessi non autorizzati. Sono vietati frode, impersonificazione, interferenza tecnica, codice dannoso, raccolta illecita di dati e ordini falsi.

Xelorelia può limitare una funzione o sospendere un account quando ciò è necessario e proporzionato per sicurezza, frode o violazione sostanziale, indicando il motivo e consentendo chiarimenti, salvo che un avviso comprometta l’indagine o sia vietato. La sospensione non elimina ordini già conclusi, rimborsi, garanzie o altri diritti del consumatore. Errori tecnici della piattaforma sono gestiti da Xelorelia per quanto di propria competenza e da Shopify per l’infrastruttura sotto il suo controllo.

11. Limiti di responsabilità e forza maggiore

Nessuna limitazione esclude responsabilità per dolo, colpa grave, danno alla persona, prodotto non sicuro, mancata conformità o obblighi inderogabili. Per eventi imprevedibili e incontrollabili Xelorelia informa il cliente e riduce le conseguenze. Se la consegna diventa impossibile o inutile, il consumatore può sciogliere il contratto e ottenere il rimborso. Carenze conosciute non giustificano disponibilità inesatte.

12. Modifiche e controversie

Le modifiche si applicano soltanto agli ordini successivi alla loro pubblicazione; il contratto già concluso resta regolato dai termini accettati al momento dell’ordine, salvo modifica più favorevole concordata con il cliente. Se una clausola è inefficace, le restanti continuano a operare senza sostituire i diritti inderogabili.

Il cliente può presentare un reclamo scritto indicando ordine, fatti e soluzione richiesta. Xelorelia esamina documenti, tracciamento e verifiche del prodotto e comunica l’esito per iscritto. Le parti tentano una soluzione diretta; il consumatore conserva il diritto di ricorrere agli organismi competenti di risoluzione alternativa o al giudice competente del proprio luogo di residenza.

13. Contatti

Xelorelia

E-mail: helpteam02@xelorelia.com

Telefono: +1 442 208 0830

Indirizzo: 312 PAYTON, IRVINE, CA 92620

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00; nessun servizio clienti il sabato, la domenica e nei giorni festivi.