Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito e servizio disponibile

Xelorelia spedisce in Italia mobili TV e per sistemi audiovisivi, tavoli, sedie, mobili contenitore, mobili da camera e per bambini, scarpiere, mobili da bagno, arredi da soggiorno e decorazioni. La consegna è disponibile agli indirizzi italiani validi raggiunti da USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta del vettore dipende da dimensioni, peso, fragilità, capacità di zona e instradamento; il cliente non sostiene differenze di costo derivanti da tale scelta.

È offerta una modalità di spedizione standard. Non è previsto un servizio separato di consegna espressa per mobili voluminosi e non vengono promessi tempi o costi diversi per tale servizio. Eventuali diciture proprie del vettore, incluso “Express” nella sua denominazione, non modificano il termine di consegna indicato da Xelorelia.

2. Costi, imposte e area servita

Per ordini pari o superiori a €119,99, la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €119,99, il costo è €9,99. I prezzi comprendono le imposte. Oltre alla spedizione mostrata prima del pagamento, Xelorelia non applica altri costi.

La copertura comprende il territorio italiano, incluse località insulari o remote quando l’indirizzo è materialmente servito da almeno uno dei vettori indicati. Prima di confermare la spedizione, Xelorelia può verificare codice postale, accessibilità e limiti del vettore. Se nessun vettore può raggiungere l’indirizzo, Xelorelia informa il cliente, non impone un supplemento e annulla l’ordine con rimborso integrale sul mezzo di pagamento originario.

3. Preparazione e controllo dei colli

La preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’ordine e l’autorizzazione del pagamento. Non comprende sabato, domenica o giorni festivi. Prima dell’affidamento, l’ordine viene confrontato con riferimento prodotto, quantità, colore o configurazione selezionata. Per mobili in più colli sono verificati numero dei pacchi, pannelli, ferramenta, manuali, protezioni e accessori di sicurezza, con particolare attenzione a dispositivi antiribaltamento per mobili per bambini e guarnizioni o componenti impermeabilizzanti per mobili da bagno.

I colli sono separati o rinforzati in funzione di peso, spigoli, superfici e parti fragili. Un ordine può quindi viaggiare con più numeri di tracciamento e arrivare in consegne distinte. L’ordine non è completo finché non è stato consegnato l’ultimo collo previsto.

Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato contattando tempestivamente Xelorelia. Dopo l’affidamento non è possibile garantire l’intercettazione del collo; resta possibile comunicare il reso senza motivo entro 30 giorni dalla consegna secondo le condizioni applicabili.

4. Tempi e tracciamento

Dopo la preparazione, la consegna richiede indicativamente 6–11 giorni lavorativi. Il termine decorre dalla presa in carico del vettore; per ordini in più colli, ogni collo può seguire un percorso diverso. Le stime non sono una data garantita salvo che una data essenziale sia stata espressamente accettata prima dell’ordine.

Quando il vettore genera il codice, Xelorelia rende disponibile il tracciamento. Gli aggiornamenti possono richiedere tempo dopo la creazione dell’etichetta. Il cliente deve usare il collegamento del vettore associato al proprio codice; se lo stato rimane invariato in modo anomalo, deve scrivere a helpteam02@xelorelia.com indicando numero d’ordine e tracciamento. Xelorelia verifica la scansione di partenza, la posizione nota e l’eventuale apertura di un’indagine.

5. Limiti di peso, dimensioni e accesso

Dimensioni e peso del prodotto o dei colli, quando rilevanti, sono indicati nella scheda o determinati prima della spedizione. Un ordine accettato non può essere assoggettato successivamente a un supplemento per peso o volume. Se emerge prima della conferma di spedizione un limite che rende il trasporto impossibile, Xelorelia informa il cliente e rimborsa l’intero importo; non sostituisce il prodotto senza consenso.

Il cliente deve verificare larghezza di porte, corridoi, scale, ascensori, accesso del veicolo e ogni limite condominiale o urbano. La consegna standard termina all’ingresso dell’indirizzo raggiungibile dal vettore in condizioni di sicurezza. Non comprende trasporto al piano, collocazione nella stanza, montaggio, fissaggio a parete, collegamenti idraulici o rimozione dell’imballaggio, salvo indicazione espressa prima del pagamento.

6. Appuntamenti, zone urbane e tentativi di consegna

Per mobili grandi, il vettore può contattare il destinatario al numero fornito per concordare giorno o fascia oraria. Il cliente deve comunicare informazioni corrette su zone a traffico limitato, permessi, varchi, strade pedonali, limiti di altezza o peso, accessi condominiali e fasce consentite. Xelorelia e il vettore usano tali informazioni solo per organizzare un accesso lecito e sicuro.

Se un limite urbano impedisce l’arrivo, un diverso punto accessibile o una nuova data possono essere concordati, ma non imposti unilateralmente. Il cliente deve essere presente o designare un adulto autorizzato. Può chiedere una modifica appena riceve l’avviso; l’accettazione dipende dallo stato del trasporto e dalla disponibilità del vettore.

In caso di assenza, indirizzo inesatto o accesso non dichiarato, il vettore può effettuare un nuovo tentativo o trattenere temporaneamente il collo secondo le proprie capacità operative. Xelorelia comunica le opzioni disponibili. Soltanto dopo ripetuti tentativi falliti imputabili al cliente possono essere richiesti costi effettivi, proporzionati e documentati di nuova consegna o rientro; non sono applicate penali forfettarie. Se l’impedimento non è imputabile al cliente, ogni nuovo tentativo resta a carico di Xelorelia.

7. Dogana, imposte e IOSS

Xelorelia trasmette al vettore e ai soggetti incaricati i dati commerciali necessari alla dichiarazione, classificazione e identificazione della merce. Quando una spedizione rientra nel sistema IOSS, i dati richiesti sono comunicati nella dichiarazione con modalità idonee a evitare una seconda riscossione dell’imposta. Quando IOSS non è applicabile, Xelorelia utilizza la procedura di dichiarazione pertinente.

Le imposte e gli eventuali oneri doganali applicabili alla spedizione sono inclusi nel prezzo; il destinatario non deve pagare al vettore importi ulteriori non mostrati e accettati al checkout. Se riceve una richiesta di pagamento imprevista, non deve pagare né fornire dati finanziari prima della verifica e deve contattare Xelorelia. Un dato identificativo può essere richiesto soltanto quando indispensabile per completare le formalità e deve essere trasmesso tramite il canale sicuro indicato.

8. Passaggio del rischio e verifica alla consegna

Xelorelia sopporta il rischio di perdita o danneggiamento dalla preparazione fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Il rapporto operativo tra Xelorelia e il vettore non obbliga il consumatore a ottenere il rimedio direttamente dal vettore.

Prima di firmare, il destinatario deve contare i colli e controllare forature, schiacciamenti, bagnature, aperture o nastri sostituiti. In presenza di anomalie può rifiutare il collo oppure accettarlo annotando una riserva specifica, ad esempio “collo perforato sul lato destro”, e fotografare imballaggio, etichetta e danno. Una formula generica non descrive l’anomalia; l’assenza di riserva non elimina i diritti per danni esistenti alla consegna.

Dopo l’apertura, il cliente deve confrontare componenti e prodotto con l’ordine e segnalare appena ragionevolmente possibile danni occulti, articolo errato o parti mancanti. Il mobile potenzialmente instabile o con accessori di sicurezza mancanti non deve essere montato o utilizzato.

9. Perdita, danno, errore e ritardo

Per aprire una verifica, il cliente invia a helpteam02@xelorelia.com numero d’ordine, tracciamento, descrizione, fotografie dell’intero collo, etichette, protezioni interne e parte interessata. Le immagini facilitano l’accertamento ma non possono diventare un ostacolo irragionevole quando non sono disponibili.

Per collo perso, distrutto o consegnato a persona o luogo non autorizzati, Xelorelia avvia l’indagine e, accertato il mancato possesso del cliente, offre nuova spedizione se disponibile oppure rimborso. Per danno, articolo errato o parte mancante, Xelorelia organizza senza spese ritiro, riparazione, sostituzione o invio del componente idoneo, purché la soluzione ripristini conformità e sicurezza entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando ciò non è possibile, sono disponibili riduzione proporzionale o scioglimento dell’acquisto secondo la gravità.

Se la consegna supera il termine concordato, il cliente può assegnare un termine supplementare adeguato. Se anche questo scade inutilmente, può sciogliere il contratto; può farlo subito quando Xelorelia rifiuta la consegna o una data essenziale comunicata prima dell’ordine non è rispettata. Il rimborso è emesso senza ingiustificato ritardo e l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

10. Eventi esterni e colli non ritirati

Restrizioni pubbliche, condizioni meteorologiche gravi, interruzioni dei trasporti, emergenze, ispezioni o altri eventi imprevedibili fuori dal controllo ragionevole possono ritardare la consegna. Xelorelia informa il cliente quando dispone di dati attendibili, aggiorna la stima e adotta misure ragionevoli. Tali eventi non trasferiscono al consumatore il rischio del collo né eliminano il diritto di fissare un termine supplementare o sciogliere il contratto quando ne ricorrono le condizioni.

Un collo non consegnato rimane sotto controllo del vettore per il periodo operativo disponibile e può poi essere restituito a Xelorelia. Prima di disporre una nuova spedizione o il rimborso, Xelorelia verifica motivo, tentativi e tracciamento. Non sono trattenute somme per impedimenti imputabili a Xelorelia o al vettore; per impedimenti imputabili al cliente valgono esclusivamente i costi effettivi e documentati indicati al punto 6.

11. Contatti

Xelorelia

E-mail: helpteam02@xelorelia.com

Telefono: +1 442 208 0830

Indirizzo: 312 PAYTON, IRVINE, CA 92620

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00; nessun servizio clienti il sabato, la domenica e nei giorni festivi.