Politica sugli ordini effettuati da minorenni
Politica sugli ordini effettuati da minorenni
1. Ambito e requisito di età
Il negozio Shopify xelorelia.com vende mobili e complementi destinati principalmente al mercato italiano. La consultazione del catalogo è distinta dalla conclusione di un acquisto. Per creare un ordine con obbligo di pagamento, la persona deve avere almeno 18 anni e capacità di concludere il contratto, oppure agire validamente come rappresentante legale di un’altra persona.
La presenza di arredi destinati agli ambienti dei bambini non rende il servizio di vendita rivolto ai minorenni. Il destinatario o utilizzatore del mobile può essere un minore, ma l’acquirente responsabile di scelta, pagamento, indirizzo, consegna e montaggio deve essere un adulto.
2. Dichiarazioni al checkout
Con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni, di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento e di fornire dati corretti. Una data di nascita falsa, l’uso di un account intestato a un adulto o il possesso materiale di una carta non dimostrano da soli un’autorizzazione del genitore o tutore.
Il checkout non deve chiedere al minorenne di simulare il consenso di un adulto. Se una persona non ha l’età richiesta, l’ordine deve essere effettuato direttamente dal genitore, tutore o altro rappresentante autorizzato, usando i propri dati di contatto e un metodo di pagamento legittimamente utilizzabile.
3. Account e accesso al sito
Se il negozio rende disponibile un account, la relativa creazione non attribuisce capacità di acquisto. Le credenziali devono essere custodite dall’intestatario adulto. L’adulto che lascia volontariamente un dispositivo, una sessione o un metodo di pagamento accessibili deve adottare misure ragionevoli per impedirne l’uso non autorizzato; ciò non consente a Xelorelia di presumere automaticamente che ogni ordine proveniente dal dispositivo sia autorizzato.
Xelorelia può sospendere una funzione o un account quando esistono elementi concreti di uso da parte di un minore, impersonificazione o pagamento non autorizzato. La misura deve essere necessaria e proporzionata e non elimina rimborsi, reclami o diritti già maturati.
4. Controllo proporzionato dell’età
Xelorelia non raccoglie documenti di identità per ogni visitatore. Una verifica può essere richiesta quando emergono dati incoerenti, una segnalazione del titolare del pagamento, una richiesta del genitore o altri elementi attendibili che facciano dubitare dell’età o dell’autorizzazione.
La verifica deve utilizzare la quantità minima di dati. Di regola sono sufficienti numero d’ordine, nome, e-mail usata al checkout, conferma dell’adulto e prova proporzionata della titolarità del pagamento o della responsabilità genitoriale. Copie integrali di documenti, dati sanitari, immagini del minore, credenziali bancarie, numero completo della carta e codice di sicurezza non devono essere inviati via e-mail. Se serve un documento, Xelorelia indica quali campi non necessari possono essere oscurati e un canale adeguato.
5. Ordine rilevato prima della spedizione
Quando un ordine appare effettuato da un minorenne senza valida rappresentanza, Xelorelia può sospenderne la lavorazione e contattare l’adulto associato ai dati di pagamento o consegna. L’ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato. Xelorelia non modifica semplicemente il nominativo per trasformare l’ordine in un acquisto dell’adulto: se necessario, il genitore o tutore deve confermare direttamente i dati o presentare un nuovo ordine.
In caso di annullamento, l’importo già acquisito è restituito sul mezzo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’intermediario. Non sono applicate penali per la sola condizione di minore età.
6. Ordine già affidato al vettore
Se la segnalazione arriva dopo la spedizione, Xelorelia tenta di verificare se il collo può essere fermato o reindirizzato senza compromettere sicurezza e tracciabilità. L’intercettazione non è garantita una volta iniziato il trasporto. Il genitore o tutore deve evitare il montaggio o l’uso e collaborare alla restituzione seguendo l’etichetta e le istruzioni fornite da Xelorelia.
Il reso senza motivo può essere comunicato entro 30 giorni dalla consegna. Xelorelia fornisce l’etichetta prepagata e, per mobili voluminosi, le modalità di ritiro. Nei primi 14 giorni, la mancanza dell’imballaggio originale non determina da sola il rifiuto; dal 15° al 30° giorno, il termine aggiuntivo richiede il bene inutilizzato, non montato o alterato, completo e nella confezione originale idonea al trasporto.
Per un bene chiaramente personalizzato, l’esclusione dal reso per ripensamento non risolve automaticamente la questione della capacità del minore. Xelorelia valuta separatamente chi ha trasmesso le specifiche, chi ha autorizzato il pagamento e quando è stata ricevuta la segnalazione, senza presumere un consenso adulto dalla sola esecuzione materiale dell’ordine.
7. Pagamento non autorizzato
Il titolare del metodo di pagamento che rileva un ordine effettuato da un minore deve scrivere tempestivamente a helpteam02@xelorelia.com indicando numero d’ordine, importo, data e ultimi dati identificativi della transazione disponibili, senza inviare il numero completo della carta. Può inoltre informare il proprio prestatore di pagamento.
Xelorelia verifica stato dell’ordine, autenticazione ricevuta dal prestatore, indirizzo e comunicazioni. Un pagamento tecnicamente autorizzato non chiude l’analisi sull’effettivo consenso del titolare. Allo stesso modo, la semplice dichiarazione di mancata autorizzazione può richiedere riscontri proporzionati per proteggere tutte le parti. Quando il pagamento risulta non autorizzato, Xelorelia blocca la spedizione se possibile e procede al rimborso o collabora alla restituzione del bene.
8. Consegna e responsabilità dell’adulto
Gli ordini vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati indicativamente in 6–11 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Per mobili voluminosi, un adulto deve fornire un indirizzo accessibile, gestire l’eventuale appuntamento ed essere presente o designare un altro adulto per la ricezione. La consegna a un indirizzo familiare non prova che l’ordine del minore fosse autorizzato.
L’adulto responsabile deve controllare colli, danni, componenti, istruzioni e accessori di sicurezza prima del montaggio. Un mobile instabile, danneggiato o incompleto non deve essere utilizzato. Nei prodotti destinati agli ambienti dei bambini, installazione dei dispositivi antiribaltamento, rispetto dei carichi e supervisione restano responsabilità dell’adulto, salvo difetti originari, parti mancanti o istruzioni errate imputabili a Xelorelia.
9. Prezzo e assenza di costi aggiuntivi
I prezzi comprendono le imposte. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €119,99 e costa €9,99 per ordini inferiori. Oltre alla spedizione indicata prima del pagamento non sono applicati costi ulteriori. Le stesse condizioni economiche valgono durante la verifica di un ordine: Xelorelia non applica commissioni di età, costi di controllo o maggiorazioni per il contatto con il genitore o tutore.
Eventuali costi effettivi derivanti da ripetuti tentativi di consegna falliti per informazioni inesatte sono valutati separatamente e non possono essere usati come penalità per la minore età. Nessun costo è dovuto quando l’impedimento dipende da Xelorelia o dal vettore.
10. Dati personali dei minori
Xelorelia non raccoglie intenzionalmente dati di minori per consentire loro di acquistare. Se apprende che un ordine contiene dati di un minore, li limita a quanto necessario per sospendere l’operazione, verificare l’autorità dell’adulto, gestire pagamento, consegna, reso, sicurezza o contestazione. I dati non vengono riutilizzati per finalità incompatibili.
La scelta relativa a cookie facoltativi è distinta dalla capacità di acquistare. Un eventuale consenso online del minore non rende valido un ordine. Quando Xelorelia conosce un’età inferiore a quella richiesta per una scelta autonoma sui trattamenti facoltativi, tali strumenti restano disattivati finché non esiste una valida autorizzazione dell’adulto.
Documenti o prove raccolti per la verifica vengono cancellati o minimizzati quando il caso è chiuso, salvo necessità di conservazione per obblighi vincolanti, rimborso, prevenzione di frodi o difesa di un diritto. Il genitore, tutore o interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione o limitazione scrivendo all’indirizzo e-mail indicato.
11. Comunicazioni del genitore o tutore
La comunicazione deve contenere numero d’ordine, rapporto con il minore, stato noto della consegna e soluzione richiesta. Xelorelia può chiedere di confermare l’identità dell’adulto e la relazione con l’ordine mediante informazioni proporzionate. Non deve essere inviata una fotografia del minore né una ricostruzione della sua vita familiare.
Se vi è disaccordo tra adulti sull’autorizzazione o sulla responsabilità genitoriale, Xelorelia non decide questioni familiari controverse. Può sospendere le operazioni reversibili, proteggere il pagamento e richiedere documentazione sufficiente o indicazioni dell’autorità competente, limitandosi ai dati necessari.
12. Diritti che restano invariati
Questa politica non riduce i diritti relativi a prodotto difettoso, danno da trasporto, articolo errato, parte mancante, ritardo, perdita, recesso o rimborso. Non sposta sul genitore la responsabilità di Xelorelia per la conformità del bene o sul vettore la responsabilità contrattuale del venditore. La verifica dell’età deve servire a proteggere il minore e il titolare del pagamento, non a ostacolare un reclamo fondato.
13. Informazioni di contatto
Xelorelia
E-mail: helpteam02@xelorelia.com
Telefono: +1 442 208 0830
Indirizzo: 312 PAYTON, IRVINE, CA 92620
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00; nessun servizio clienti il sabato, la domenica e nei giorni festivi.