Informativa legale

Note legali

1. Identità dell’operatore

Il sito xelorelia.com è un negozio Shopify gestito da Xelorelia, marchio autonomo che opera come venditore professionale di mobili e complementi destinati principalmente al mercato italiano. L’assortimento comprende mobili TV e per sistemi audiovisivi, tavoli, sedie e contenitori per cucina e sala da pranzo, mobili da camera e per bambini, scarpiere, mobili da bagno, arredi da soggiorno e decorazioni.

Xelorelia è la controparte del consumatore per ordine, prezzo, consegna, conformità, recesso, rimborso e assistenza. Shopify mette a disposizione l’infrastruttura tecnica del negozio e del checkout, ma non diventa il venditore dei prodotti. I dati identificativi e di contatto disponibili sono riportati al punto 12.

2. Funzione delle informazioni pubblicate

Le pagine, le schede prodotto e le comunicazioni del negozio descrivono beni, modalità di acquisto e assistenza. Le informazioni generali non sostituiscono la verifica delle caratteristiche del singolo prodotto, del riepilogo dell’ordine e delle condizioni mostrate prima del pagamento. In caso di differenza, hanno rilievo le informazioni specifiche confermate per il prodotto e l’ordine interessati, purché non riducano i diritti inderogabili del consumatore.

Xelorelia mantiene i contenuti ragionevolmente accurati e corregge gli errori identificati. Un errore manifesto nella descrizione, nella disponibilità o nel prezzo non autorizza l’addebito di un importo diverso né la spedizione di un prodotto sostitutivo senza consenso. Prima della conclusione del contratto, il cliente viene informato e ogni importo eventualmente acquisito viene restituito sul mezzo di pagamento originario.

3. Descrizione dei mobili

Dimensioni, materiali, colore, configurazione, contenuto della confezione, requisiti di montaggio e accessori devono essere valutati nella scheda del prodotto. Il cliente verifica compatibilità con l’ambiente, porte, scale, ascensori e spazi di installazione. Le immagini sono rappresentative; variazioni naturali di venatura, texture o tonalità non costituiscono difetto quando non modificano qualità, sicurezza o caratteristiche concordate.

Per mobili per bambini, dispositivi antiribaltamento, barriere, cinghie e avvertenze sono componenti di sicurezza. Per mobili da bagno, guarnizioni, protezioni dall’acqua, ventilazione e modalità di fissaggio devono essere rispettate. Un mobile instabile, danneggiato o incompleto non deve essere usato. Istruzioni errate, parti mancanti o difetti originari restano di responsabilità di Xelorelia; uso improprio, sovraccarico, modifica o montaggio contrario a istruzioni corrette restano imputabili all’utilizzatore nella misura in cui abbiano causato il danno.

4. Prezzi, imposte e costi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte. Per ordini pari o superiori a €119,99, la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €119,99, costa €9,99. Il totale è mostrato prima del pagamento. Oltre alla spedizione così indicata, non sono applicati costi ulteriori.

Il cliente deve controllare prodotti, quantità, indirizzo e totale prima di confermare l’ordine. Il prestatore di pagamento gestisce autenticazione e autorizzazione finanziaria secondo il proprio ruolo; Xelorelia resta responsabile del prezzo attribuito all’ordine e dell’emissione dei rimborsi dovuti.

5. Ordine, consegna e rischio

La conferma automatica attesta la ricezione dell’ordine; il contratto è concluso con la conferma di spedizione. Prima di tale momento, l’ordine può essere rifiutato solo per una ragione concreta, come indisponibilità verificata, impossibilità di consegna, pagamento non autorizzato, dati essenziali incompleti, sospetto documentato di frode o errore manifesto riconoscibile. Il cliente viene informato senza ritardo.

Gli ordini vengono preparati in 1–3 giorni lavorativi e consegnati indicativamente in 6–11 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche del collo e dall’area servita e non modifica il costo pubblicato. La consegna standard non comprende trasporto al piano, montaggio, fissaggio, collegamenti idraulici o rimozione dell’imballaggio, salvo indicazione espressa prima del pagamento.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Xelorelia fino al possesso fisico del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Il consumatore può rivolgersi direttamente a Xelorelia per collo perso, danno, consegna non autorizzata, articolo errato o parti mancanti e non è tenuto a ottenere il rimedio dal vettore.

6. Conformità, recesso e rimborso

Xelorelia risponde dei difetti di conformità dei beni nuovi esistenti alla consegna e manifestati entro 2 anni. Il ripristino avviene senza spese mediante riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando tali rimedi non sono possibili o adeguati, trovano applicazione la riduzione proporzionale del prezzo o lo scioglimento dell’acquisto secondo natura e gravità del difetto.

Il consumatore può comunicare il reso senza motivo entro 30 giorni dalla consegna. Nei primi 14 giorni, apertura e verifica ragionevole non annullano il recesso; dal 15° al 30° giorno, il termine aggiuntivo richiede bene inutilizzato, non montato o alterato, completo e nella confezione originale idonea al trasporto. Xelorelia fornisce l’etichetta prepagata e, per mobili grandi, le istruzioni di ritiro. I beni chiaramente personalizzati non sono soggetti al recesso per ripensamento, ma restano tutelati in caso di difetto, danno, errore o incompletezza.

Il rimborso viene emesso sul mezzo di pagamento originario; quando applicabile, può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

7. Proprietà intellettuale e segni distintivi

Il nome Xelorelia, la grafica originale, l’organizzazione dei contenuti, i testi, le fotografie e gli elementi creativi presenti nel negozio possono essere protetti nella misura in cui Xelorelia ne detenga i diritti o sia autorizzata a utilizzarli. La consultazione del sito non trasferisce licenze o diritti di sfruttamento.

È consentito salvare o stampare contenuti per uso personale collegato a un acquisto. Riproduzione sistematica, modifica, rivendita, pubblicazione, estrazione di cataloghi o uso idoneo a creare confusione sull’origine richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti, salvo utilizzi consentiti senza autorizzazione. Marchi, denominazioni e materiali di Shopify, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti restano dei rispettivi titolari; la loro presenza descrive una funzione tecnica o operativa e non implica approvazione commerciale.

8. Uso corretto del sito

Non è consentito utilizzare sito, checkout, moduli o eventuale account per frode, impersonificazione, ordini falsi, raccolta illecita di dati, introduzione di codice dannoso, elusione delle misure di sicurezza o interferenza con il funzionamento del negozio. Xelorelia può limitare una funzione o sospendere un account quando ciò sia necessario e proporzionato a sicurezza, frode o violazione sostanziale, motivando e consentendo chiarimenti quando possibile.

Una limitazione tecnica non elimina ordini già conclusi, rimborsi, garanzie o altri diritti maturati. Il cliente deve proteggere le credenziali eventualmente utilizzate e segnalare accessi non autorizzati a helpteam02@xelorelia.com.

9. Collegamenti e servizi di terzi

Il negozio può utilizzare funzioni tecniche di Shopify, prestatori di pagamento e collegamenti di tracciamento dei vettori indicati. Ciascun soggetto risponde delle attività sotto il proprio controllo. Xelorelia non controlla disponibilità continua, interfacce o contenuti tecnici gestiti esclusivamente da terzi, ma resta responsabile verso il consumatore delle proprie obbligazioni di vendita e collabora per risolvere problemi di pagamento o consegna.

Un collegamento esterno non modifica il contratto con Xelorelia e non autorizza il terzo a imporre al consumatore costi non indicati prima del pagamento. Il cliente non deve comunicare password, codici di sicurezza o dati completi della carta tramite e-mail o collegamenti di provenienza incerta.

10. Limiti di responsabilità e continuità del sito

Xelorelia adotta misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile e sicuro, ma aggiornamenti, manutenzione, guasti o eventi esterni possono causare interruzioni temporanee. Un’interruzione non modifica un ordine già concluso. Se impedisce di completare l’acquisto, il cliente deve verificare di avere ricevuto la conferma prima di ripetere il pagamento.

Nessuna esclusione limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danno alla persona, prodotto non sicuro, difetto di conformità, perdita o danno durante il trasporto prima della consegna o altra responsabilità inderogabile. Xelorelia non risponde di un danno causato esclusivamente da comportamento del cliente o da evento esterno non controllabile, ma deve dimostrarne il collegamento e adottare misure ragionevoli per ridurre le conseguenze.

11. Reclami, modifiche e controversie

Per un reclamo, il cliente deve indicare numero d’ordine, fatti, documenti disponibili e soluzione richiesta. Xelorelia esamina comunicazioni, pagamento, tracciamento e condizioni del prodotto e fornisce un esito motivato. La verifica svolta da un terzo non sospende né riduce i diritti del consumatore.

Le modifiche alla presente dichiarazione operano per il futuro. Non cambiano condizioni, prezzi o diritti relativi a ordini già conclusi, salvo accordo espresso più favorevole al consumatore. Se una parte è inefficace, le restanti continuano a operare senza sostituire le tutele inderogabili. Il consumatore può tentare una soluzione diretta e conserva l’accesso agli organismi competenti di risoluzione alternativa e al giudice competente del proprio luogo di residenza.

12. Informazioni di contatto

Xelorelia

E-mail: helpteam02@xelorelia.com

Telefono: +1 442 208 0830

Indirizzo: 312 PAYTON, IRVINE, CA 92620

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00; nessun servizio clienti il sabato, la domenica e nei giorni festivi.